Лавина от жалби срещу телекомите

Броят на оплакванията на клиенти на телекомите от услугата "преносимост на номер" за март 2010 г. е по-голям от този за цялата минала година.

EPA/БГНЕС

Лавина от жалби срещу телекомите

17:56 | 26 април 2010 15 167 EPA/БГНЕС

Това съобщиха от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), която се срещна с представители на „Мобилтел” ЕАД, „Космо България Мобайл” ЕАД, „БТК” AД и алтернативните оператори.

От началото на годината, дори се се наблюдава значително нарастване на броя на жалбите от крайни потребители, относно осъществяването на преносимост. Така например за второто шестмесечие на 2009 г. общият брой жалби е 117, но за периода 01.01.2010 – 13.04.2010 г. жалбите са 297.

Основните причини, които потребители изтъкват при подаване на жалби в КРС са: отказ от приемане на заявление за преносимост при даряващ доставчик; неспазване на срока за издаване на сертификат за преносимост от страна на даряващия доставчик; неуведомяване на крайните потребители за дължимите от тях неустойки при предсрочно прекратяване на договори с даряващия доставчик, както и неоснователно претендиране на неустойки; проблеми във връзка с автоматичното подновяване на действието на индивидуални договори;

По оценката на КРС многобройните жалби показват тенденция за умишлено бойкотиране от страна на телекомите и явно желание да се компрометира процеса на преносимост.

КРС е настояла за незабавното спиране на нелоялните практики, които пречат на процеса на преносимост. В противен случай регулаторът предупредил, че ще наложи най-тежките, предвидени в закона, санкции на нарушителите. Комисията изиска и подобряване на комуникацията между телекомите.

Представителите на мобилните оператори са заявили своето желание да работят за преодоляване на проблемите. На 10 май т.г. операторите трябва подпишат процедурите за преминаване към преносимост на "едно гише”.

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас. В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.

Скъпи читатели,

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.
В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Скъпи читатели,

Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.
В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

ИЗБРАНО